公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
客服電話：400-8888-531
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網(wǎng)址：www.publicschoolmarketplace.com
一、功能概括：
1、系統(tǒng)平臺通過中繼接入系統(tǒng)與運(yùn)營商進(jìn)行對接，實現(xiàn)多路呼叫同時服務(wù)。
2、能夠提供24小時不間斷的自動語音應(yīng)答服務(wù)。
3、提供知識庫功能，提高坐席受理人員的工作效率。
4、自助語音導(dǎo)航實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流。通過語音提示，系統(tǒng)選擇專業(yè)的工作人員來接聽不同類型的電話。
5、支持“軟坐席”人工坐席服務(wù)，提供全面的坐席話務(wù)受理功能。
6、提供黑名單服務(wù)，避免騷擾電話。
7、人工坐席受理系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效的融合，使話務(wù)處理及業(yè)務(wù)受理能夠聯(lián)動進(jìn)行。
8、實現(xiàn)話務(wù)座席與公眾通話的全程錄音。
9、提供靈活多樣的呼叫路由策略，便于監(jiān)督舉報的管理。
10、提供完善的報表系統(tǒng)，即有本地監(jiān)督舉報各種報表。
11、建立集中式統(tǒng)一受理，分布式業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)省級、市級、縣級食品藥品監(jiān)督管理平臺系統(tǒng)的聯(lián) 動效應(yīng)。
（業(yè)務(wù)處理功能流程圖)
二、我們的成功案例（排名不分先后）：
1、西安市藥監(jiān)局12331投訴舉報熱線系統(tǒng)
2、陜西省12321網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息舉報受理中心熱線系統(tǒng)
3、云南省曲靖市環(huán)保局12369熱線系統(tǒng)
4、河南省環(huán)保廳12369熱線系統(tǒng)
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