公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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公共服務客服呼叫中心系統，涵蓋了我們日常生活所需的自來水、電力、天燃氣、暖氣等公共資源的客戶服務所需的基礎功能，主要包括客戶信息管理（CRM）、客戶咨詢、客戶報修及服務處理、投訴建議等方面的業(yè)務。系統業(yè)務架構如下：
系統功能簡介
1.電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近日來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。
2.來電資料同步彈出
來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和近日通話記錄，可直接編輯和協同處理。
3.客戶關系管理
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能
4.工單管理
工單管理是供熱供暖熱線核心的部分，起到了承接服務熱線與上門實施的中間作用；
5.派單管理：包含了戶主姓名、電話、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等
新增加派單：當服務人員接到客戶投訴后，確定客戶有此需求，就可以通過工單來派發(fā)任務
未訪問工單：對于已經生成的工單，由于服務人員忙，沒有派出維修人員的應該及時處理；
已派工單：對于已經派出的工單，系統可以自動生成統計，方便對工作量、工作內容作出總結和計劃
系統優(yōu)勢：
1.穩(wěn)定性及安全性
2.開放性
3.先進性
系統全部采用B/S架構，維護和升級更加方便；系統對接更加容易，選擇更多。
