一、 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1.1、 設(shè)計(jì)規(guī)劃

（1）電梯應(yīng)急指揮救援平臺(tái)軟件，建立完整的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)孝感市區(qū)應(yīng)急電話在應(yīng)急處置指揮調(diào)度中心（以下簡(jiǎn)稱調(diào)度中心）集中受理、統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保應(yīng)急求救電話、調(diào)度指令的24小時(shí)暢通無(wú)阻。系統(tǒng)操作流暢快捷，達(dá)到快速受理，即時(shí)指揮一鍵式調(diào)度要求。

（2）調(diào)度中心建立大屏綜合顯示系統(tǒng)和應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括呼叫位置信息、呼叫受理信息、救援分隊(duì)位置信息、巡檢人員實(shí)時(shí)位置和其他應(yīng)急救援資源信息等。

（3）根據(jù)呼叫情況及反應(yīng)的電梯識(shí)別碼，實(shí)時(shí)展現(xiàn)呼叫點(diǎn)的GIS信息、即時(shí)查閱故障電梯全部檔案、實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯點(diǎn)的音視頻信息，根據(jù)應(yīng)急事件類型和級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，自動(dòng)提示應(yīng)急操作流程，實(shí)時(shí)調(diào)度全市電梯應(yīng)急救援資源并跟蹤救援應(yīng)急全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)日常安全監(jiān)管狀態(tài)無(wú)縫切換到事故應(yīng)急救援狀態(tài)。

（4）快速科學(xué)的指揮調(diào)度是施救過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)型就近調(diào)度管理機(jī)制，調(diào)度過(guò)程中GIS平臺(tái)上即時(shí)顯示事故電梯附近的所有各項(xiàng)專業(yè)問(wèn)題施救單位或日常安全巡檢人員。

（5）關(guān)于電梯檔案提供監(jiān)管電梯相關(guān)資料（廠家、維保單位、維修保養(yǎng)信息、電梯編號(hào)、故障率和故障統(tǒng)計(jì)分析等），并按周、月、季、年上報(bào)監(jiān)管部門與維保單位；支持提供日常維護(hù)、保養(yǎng)、安全巡檢記錄信息。

（6）多求救渠道暢通無(wú)阻，科學(xué)合理的確保電梯故障時(shí)被困人員求救渠道暢通，不唯一依賴于手機(jī)信號(hào)，解決手機(jī)信號(hào)盲區(qū)問(wèn)題，為便捷利用樓宇內(nèi)部無(wú)線wifi及電梯應(yīng)急按鍵提供可行的相關(guān)功能。

市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心（電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目）建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要包括建立一個(gè)機(jī)構(gòu)、開通一條救援熱線96333、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡(luò)、建立一套應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)。其中平臺(tái)的硬件和軟件系統(tǒng)建設(shè)，既能保證平臺(tái)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，又能較大程度地滿足應(yīng)急救援指揮的需要，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、快速響應(yīng)、更新快捷，便于管理、具有與其他系統(tǒng)共享、協(xié)同工作的能力。

項(xiàng)目的設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)搭建一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、事故防范和應(yīng)急救援效果顯著、運(yùn)營(yíng)模式復(fù)制擴(kuò)展性強(qiáng)的特種設(shè)備應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，提升特種設(shè)備安全管理的信息化水平。

1.2、 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/span>圖

1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：指揮調(diào)度中心局域網(wǎng)，云服務(wù)器專網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，電話語(yǔ)音網(wǎng)。

2. 服務(wù)器及應(yīng)用：CTI語(yǔ)音控制服務(wù)器、多臺(tái)云端服務(wù)器、PC辦公電腦、模擬話務(wù)耳機(jī)套裝、智能手機(jī)等。

3. 核心語(yǔ)音設(shè)備：多媒體語(yǔ)音交換機(jī)。

1.3、 系統(tǒng)架構(gòu)圖

        圍繞電梯安全救援指揮調(diào)度系統(tǒng)的工作流程，設(shè)計(jì)四大類系統(tǒng)：呼叫中心受理系統(tǒng)、電梯應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、一鍵呼叫系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

    1.4、業(yè)務(wù)流程圖

    電梯應(yīng)急處置業(yè)務(wù)包括電梯困人應(yīng)急處置和電梯故障應(yīng)急處置，具體業(yè)務(wù)流程圖見圖（電梯困人應(yīng)急處置流程圖），圖（電梯故障應(yīng)急處置流程圖）。