金訊通招生呼叫中心系統(tǒng)介紹

1、系統(tǒng)邏輯框架圖

首先生源信息通過(guò)地面老師，網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢等途徑進(jìn)入到我們的呼叫中心，呼叫中心通過(guò)電話回訪對(duì)潛在生源信息進(jìn)行過(guò)濾和整理后， 將有效數(shù)據(jù)提交給招生部門，分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域的地面招生老師，方便地面招生老師的宣傳和溝通，同時(shí)，地面招生老師在區(qū)域招生過(guò)程中，可以將新產(chǎn)生的生源數(shù)據(jù)、招生的情況及時(shí)反饋給呼叫中心，與此同時(shí)，呼叫中心通過(guò)專業(yè)的電話外呼、短信群發(fā)等功能對(duì)生源進(jìn)行有效的追蹤和回訪，從而構(gòu)成一個(gè)地面與電話結(jié)合的閉環(huán)招生流程。

對(duì)于已經(jīng)報(bào)名的生源，呼叫中心將數(shù)據(jù)提交給招生管理部分，進(jìn)行通知書發(fā)放、報(bào)名迎新的工作。在整個(gè)招生過(guò)程中我們的領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。

招生呼叫中心系統(tǒng)旨在為學(xué)校建立一個(gè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊(cè)、錄取通知的整體解決方案。

2、招生呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

如上圖所示，呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型可分為三個(gè)階段和決策管理：

第一階段：生源的收集與篩選

生源的來(lái)源有1地面招生老師、2媒體宣傳、3網(wǎng)絡(luò)、4其他（如:老師推薦）等，對(duì)于收集的生源信息可以通過(guò)電話回訪進(jìn)行漏斗式的篩選，篩選出有效的生涯數(shù)據(jù)成為潛在生源信息。

第二階段：生源的追蹤與管理

收集有效的生源是我們招生工作的重要方面，對(duì)這些有效的生源數(shù)據(jù)我們可以通過(guò)地面招生老師面對(duì)面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪，短信宣傳等多種途徑進(jìn)行營(yíng)銷，鼓勵(lì)考生和家長(zhǎng)報(bào)考我們學(xué)校，對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)跟蹤與管理。

第三階段：生源的報(bào)名與迎新

經(jīng)過(guò)招生營(yíng)銷過(guò)程后，有意向的考生會(huì)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或招生老師進(jìn)行報(bào)名注冊(cè)，另外我們學(xué)校也需要進(jìn)行錄取確認(rèn)、通知書發(fā)放、確認(rèn)、報(bào)到迎新等功能。

第四階段：招生的決策與管理

整體招生過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，各方面的力量通過(guò)有效的配合，確保我們的招生工作順利進(jìn)行。另外，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，生動(dòng)的報(bào)表樣式方便領(lǐng)導(dǎo)決策層實(shí)時(shí)掌握招生進(jìn)度中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)招生工作進(jìn)行全面的掌握和決策。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。