12345平臺(tái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展

1、網(wǎng)格化訴求管理系統(tǒng)

轉(zhuǎn)變12345的服務(wù)理念，利用全市網(wǎng)格資源，逐步將被動(dòng)服務(wù)提升為主動(dòng)服務(wù)。目前的服務(wù)模式為被動(dòng)接聽(tīng)市民來(lái)電或其他渠道的訴求工單，要快速發(fā)展全市網(wǎng)格化服務(wù)，將群眾身邊的訴求由網(wǎng)格員提交，主動(dòng)優(yōu)化生活環(huán)境，減少群眾訴求。

全市網(wǎng)格系統(tǒng)要支持城管網(wǎng)格，環(huán)保網(wǎng)格，綜治網(wǎng)格等獨(dú)立管理，但各自網(wǎng)格員的訴求統(tǒng)一，由12345調(diào)度處理，統(tǒng)一監(jiān)管。

1、融合至12345平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)治理、整體聯(lián)動(dòng)；

在12345指揮中心大屏幕上，可以掌握?qǐng)?zhí)法工作人員現(xiàn)在的位置、及執(zhí)法人員GPS軌跡，利于領(lǐng)導(dǎo)決策分析，調(diào)遣周邊資源處理現(xiàn)場(chǎng)，提升管理服務(wù)能力。

2、網(wǎng)格員微信綁定；

各級(jí)網(wǎng)格人員通過(guò)備案的手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的微信關(guān)注12345微信公眾號(hào)后，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼綁定網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)分配網(wǎng)格數(shù)據(jù)鑒權(quán)的角色，并獲取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)權(quán)限。

2、民情民意調(diào)查系統(tǒng)

為充分地滿足政府各部門了解民情民意的需要，提高調(diào)查的效率，保證調(diào)查質(zhì)量，降低調(diào)查成本，可根據(jù)使用方需求建立社情民意電話調(diào)查系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)一般的調(diào)查任務(wù)在短時(shí)間內(nèi)組織起問(wèn)卷訪問(wèn)，并且通過(guò)后臺(tái)的監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)看，樣本的隨機(jī)抽取，事后答卷審核，確保訪問(wèn)結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀、公正，實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷生成、隨機(jī)等距生成電話號(hào)碼、調(diào)查訪問(wèn)和數(shù)據(jù)處理的電子化。

系統(tǒng)核心功能包括但不限于：

l 調(diào)查對(duì)象管理：外呼號(hào)碼抽樣、不同類型人群樣本管理；

l 電話外呼管理：外呼任務(wù)建立、分配、執(zhí)行、監(jiān)督；

l 回?fù)茈娫拞?wèn)卷：群眾主動(dòng)回?fù)軄?lái)電時(shí)執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查；

l 調(diào)查項(xiàng)目管理：民調(diào)項(xiàng)目建立、設(shè)計(jì)、腳本編輯；

l 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：自定義問(wèn)卷設(shè)計(jì)（支持單選、多選等格式）；

l 調(diào)查結(jié)果分析：調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。