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陜西南鄭縣12345熱線

陜西南鄭縣12345熱線

  • 所屬分類:12345熱線&數(shù)據(jù)智理

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  • 發(fā)布日期:2019/02/12
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詳細(xì)介紹

目前由金訊通自主研發(fā)的政務(wù)一號通服務(wù)平臺已經(jīng)在南鄭縣順利實施并進入試運營階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類型的來電,解答民眾來自對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢;轉(zhuǎn)達對南鄭縣改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;受理對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的和對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求;接受對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴。

 

  金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐,對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗,并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念,將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術(shù)相結(jié)合,針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題,總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”?! ?/span>

  疏通渠道:建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺,整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺,確保為民服務(wù)渠道暢通。  

  監(jiān)督執(zhí)行:通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng),與主管部門限時辦結(jié)問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理?! ?/span>

  掌握民情:通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

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