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湖北潛江市12345熱線

湖北潛江市12345熱線

  • 所屬分類:12345熱線&數(shù)據(jù)智理

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  • 發(fā)布日期:2019/02/12
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詳細(xì)介紹

潛江市12345項(xiàng)目經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)緊張周密的建設(shè)籌備,于2017年12月29日上午11時(shí)正式開通上線,潛江市市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)金茂清同志、市政府秘書長(zhǎng)吳培軍同志出席了開幕儀式,并視察檢閱了12345熱線中心,對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。

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潛江市12345項(xiàng)目是潛江市2017年重點(diǎn)民生工程,項(xiàng)目立項(xiàng)以來(lái)主管領(lǐng)導(dǎo)多次赴全國(guó)各地考察參觀學(xué)習(xí),先后赴陜西延安、湖北隨州、湖南岳陽(yáng)等市考察交流,在結(jié)合各地成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合潛江市地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化特色制定出了潛江市12345的建設(shè)目標(biāo),并于11月8日經(jīng)過(guò)公開招標(biāo)選定湖北電信為中標(biāo)單位,金訊通軟件為12345軟件平臺(tái)提供商。

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金訊通技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一個(gè)月緊張有序的工作,順利完成了場(chǎng)地裝修、設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、軟件布署等工作,確保系統(tǒng)如期建成上線。潛江12345市長(zhǎng)熱線的上線將為全市人民提供一站式的便民服務(wù)渠道,為服務(wù)民生、掌握民情、化解矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。金訊通軟件將充分發(fā)揮在12345領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為潛江市12345熱線的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

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潛江市12345是金訊通武漢分公司繼孝感、隨州、利川、荊門之后的又一力作,是我們政務(wù)熱線領(lǐng)域的又一個(gè)樣板工程,我們將積極發(fā)揮金訊通武漢分公司本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供及時(shí)、高效的售后服務(wù)和運(yùn)營(yíng)保障。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的最新技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線)進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí),并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽(yáng)、旬陽(yáng)、漢陰、南鄭、略陽(yáng)、湖北省利川市、隨州市、孝感市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè),系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定,受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新,信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)!

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐,對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念,將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合,針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題,總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”

疏通渠道:建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái),確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行:通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng),與主管部門限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決,并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情:通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

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