公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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延安市12345智慧政務服務熱線系統(tǒng)由金訊通承建，6月28日開始零故障試運行一個月后于7月28日正式上線運行。該熱線實行全年無節(jié)假日24小時人工接聽和“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦理”的工作機制。
延安市12345智慧政務服務（社情民意調查）中心由市級統(tǒng)一建設大平臺，全媒體渠道統(tǒng)一受理，客服坐席記錄工單，業(yè)務調度員通過工單流程轉派平臺將不同區(qū)縣的事務工單轉派給區(qū)縣受理中心，由區(qū)縣專員按事務處理區(qū)域、業(yè)務分類分派給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、社區(qū)（村）服務站專員進行處理。
目前開通的12345熱線是延安市12345智慧政務服務平臺的其中一項功能，下一步，12345平臺還將推出微博、微信、網站、APP等更多實用功能，以滿足不同群體的不同習慣和不同需求，從而實現全天候、全媒體、高效率、高質量的服務目標。
2017年7月11日下午15時，延安市市委書記徐新榮一行到延安市12345智慧政務服務熱線檢查指導工作。徐新榮書記來到熱線受理大廳，受理中心負責人向書記匯報了12345近幾天來的運行情況，并帶領調研組成員參觀了數據中心、話務中心等。12345智慧政務熱線自試運行開通以來共受理群眾來電事項2553通，外呼電話量5264通，工單類1016件。
金訊通軟件經過多年的研發(fā)和應用實踐，對政務熱線產品開發(fā)和建設運營積累了豐富的經驗，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯網+先進技術相結合，針對目前政務服務中存在的問題，總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務平臺，整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺，確保為民服務渠道暢通。
監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。
掌握民情：通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求，了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學執(zhí)政、構建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。
