公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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安徽阜陽市飲用水送水熱線項目
金訊通送水呼叫中心系統(tǒng)可以將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)有效的融入一個以"物流呼叫中心"為接入的信息交換平臺，結合物流企業(yè)的業(yè)務流程特點，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，從面將整個配送環(huán)節(jié)聯(lián)接起來?？梢宰龅绞袃乳L距離的跨區(qū)域服務，幫助送水站解決各個區(qū)域各個環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問題，有效地幫助企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，對整個供應鏈的信息進行集中管理，合理分配，實現(xiàn)全市各地送水點、客戶有機結合，節(jié)省物流的運營成本，同時也給用戶帶來更優(yōu)良的服務從而給用戶帶來效益，創(chuàng)造價值。
送水熱線運行工作流程：
1) 客戶通過拔打訂水熱線電話進入客戶服務中心，跟據(jù)需要選擇人工或生動下單，訂單生成跟據(jù)地址進行業(yè)派送走流程管理。
2) 電話接通后系統(tǒng)通過自助語音進行提示。“歡迎致xx公司，預訂請按1，訂單查詢請按2，投訴建議請按3…..（可跟據(jù)需求修改）”
3）訂單生成后入由職能部門進行審核，訂單審核完成后轉入工作流，完成配送等。
