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2019年10月，遵義12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)改造完成，至2023年12月1日，累計(jì)受理工單量2755698件，累計(jì)話務(wù)量3935593件，日均受理2276件。對(duì)接渠道有：貴州省12345平臺(tái)及其附屬二級(jí)渠道34個(gè)、微博、微信、官網(wǎng)、12345官方app、I遵義app、基層上報(bào)、市長(zhǎng)信箱、法院等。為全國(guó)首家與政法委社會(huì)治理綜治平臺(tái)、法院訴原系統(tǒng)完成對(duì)接的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)受理組、派單組、辦理組、回訪組、質(zhì)檢組工單辦理流程實(shí)時(shí)監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化大屏9大類和日、周、年數(shù)據(jù)專報(bào)一鍵導(dǎo)出，以大數(shù)據(jù)分析形式將運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)、高發(fā)熱點(diǎn)、單位績(jī)效、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用分析進(jìn)行全方位展示預(yù)警。
