公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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金訊通軟件于2019年12月份順利中標長治市12345政務服務熱線項目，之后公司立即成立項目小組，開展軟件對接調試、個性化修改與測試等工作，與此同時現(xiàn)場的系統(tǒng)集成、人員招聘等工作由當?shù)睾献骰锇殚L治自定義科技有限公司同步配合進行。項目實施的關鍵期恰逢春節(jié)長假，又遇到前所未有的“新冠肺炎”疫情，嚴重影響了項目實施進度。
進入2月下旬我方收到客戶緊急通知，應山西省政府辦公廳要求各地市12345熱線必須2020年于3月1日前開通運行。在疫情防控關鍵期內(nèi)金訊通軟件克服無法正常復工和無法安排人員出差的困難，組織項目組人員加班加點，通過遠程調試的方式完成軟件部署和系統(tǒng)聯(lián)調。
此項目使用了客戶提供的第三方語音交換系統(tǒng)，為了最大限度保護客戶已有投資，我公司需要將自有12345軟件系統(tǒng)與第三方呼叫中心平臺進行對接，CTI呼叫中心系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)業(yè)務軟件，其電話呼入、呼出、內(nèi)呼、監(jiān)聽、攔截、強拆、轉接、三方會議、錄音保存與播放等一系列調試工作都比較耗時耗力。加之本次平臺對接工作缺乏廠家的有效支撐，又因為疫情防控要求無法現(xiàn)場調試，工作難度極大，實施進度緩慢，受到客戶批評。我公司研發(fā)中心同事頂著壓力，在技術總監(jiān)和研發(fā)部門主管的親自帶領下加班加點，夜以繼日的通過遠程連接方式，在當?shù)睾献骰锇榈呐浜舷乱徊揭徊?，一個功能一個功能的進行著平臺對接調試和軟件部署，憑借著在呼叫中心和12345熱線領域豐富的技術積淀，攻克了一個又一個技術難關，最終保證了12345熱線平臺的按時交付。
與此同時我公司培訓工程師通過釘釘遠程視頻會議方式，指導當?shù)睾献骰锇榧夹g人員對現(xiàn)場的50余名座席進行了連續(xù)兩天的緊急培訓，對受理崗、分轉崗、回訪崗、質培崗等各崗位工作人員進行了分角色的專項培訓，確保座席人員熟練掌握工單處理流程和軟件操作方法。
本項目實施過程中雖然遇到了種種困難，但最終按照甲方要求在3月1日前完成了各項技術準備工作。目前長治市12345政務服務熱線已正常開通，我們的項目組成員7*24小時在線服務，為熱線的運營保駕護航！
疫情仍未完全結束，各地12345熱線服務群眾、處理疫情訴求的工作仍在繼續(xù)，金訊通軟件的各項服務支撐工作也在有序進行中，我們將秉承“技術創(chuàng)新，信息惠民”的經(jīng)營理念，全力以赴為各地12345熱線做好技術服務保障工作，用實際行動向工作在疫情服務第一線的12345熱線人致敬！
