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張家口12345政府服務(wù)熱線和961890群眾服務(wù)熱線正式啟用
整合升級(jí)兩部熱線暢通便民服務(wù)渠道, 改造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)提升政府公共管理服務(wù)效率……張家口市行政審批部門進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)12345市長(zhǎng)熱線和961890群眾服務(wù)熱線服務(wù)效能, 有效解決了政府熱線號(hào)碼眾多、電話難打、 問題難辦等問題, 為群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。今年前4個(gè)月,兩部熱線共受理事項(xiàng)90414個(gè),當(dāng)場(chǎng)答復(fù)84936個(gè), 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率為93.94%。 其中電話受理88166件, 網(wǎng)上 (網(wǎng)站、 電子郵箱、 微信、 書記直通車)受理事項(xiàng)2248件。
我市961890群眾服務(wù)熱線于2014年2月1日正式運(yùn)行,24小時(shí)受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日,12345市長(zhǎng)熱線劃歸市政務(wù)服務(wù)中心, 與961890群眾服務(wù)熱線兩個(gè)號(hào)碼并行,同時(shí)開通了微信公眾服務(wù)平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)了集電話、 短信、 網(wǎng)絡(luò)、 微信公眾服務(wù)平臺(tái) “四位一體”的受理模式。
2018年,市行政審批局以12345、961890熱線為基礎(chǔ),整合了全市22條政務(wù)服務(wù)類熱線電話, 實(shí)現(xiàn)除110、119、120等緊急電話及咨詢量大、專業(yè)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)熱線外,其他全部非緊急類服務(wù)熱線的整合優(yōu)化。整合后的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)統(tǒng)一使用 12345(961890)號(hào)碼,統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務(wù)的咨詢、求助、舉報(bào)、投訴和建議,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。
為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求, 今年將對(duì)市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)改造, 致力于打造成一流的大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預(yù)警綜合服務(wù)平臺(tái), 推進(jìn)我市便民服務(wù)平臺(tái)向智慧城市運(yùn)營(yíng)中心升級(jí)。 目前, 已完成基礎(chǔ)功能的研發(fā)和技術(shù)升級(jí), 新系統(tǒng)已正式上線試運(yùn)行,同時(shí)對(duì)全市各縣區(qū)、市直各部門100多名熱線管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 通過系統(tǒng)升級(jí), 將訴求渠道進(jìn)行擴(kuò)展, 受理方式由原來的“四位一體” 擴(kuò)展到電話、 微信、 微博、 在線客戶、 網(wǎng)站、 書記直通車等多種服務(wù)渠道。