銅川市公共交通公司銅川市城市客運(yùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)提供商，擁有完整、科學(xué)的管理與服務(wù)體系及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有保障。為了更好的服務(wù)群眾，銅川市公共交通公司著力打造公交客服熱線平臺(tái)，選擇金訊通自主研發(fā)的客服呼叫中心系統(tǒng)，從而構(gòu)建起銅川公交專(zhuān)業(yè)的服務(wù)窗口，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)化管理、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理、工單流程化管理、決策科學(xué)化管理。目前系統(tǒng)已順利建成上線并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

 1、群眾信息管理

  對(duì)于之前有業(yè)務(wù)往來(lái)的所有群眾建立數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，并提供群眾信息咨詢(xún)、投訴、建議等功能，與呼叫中心緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)來(lái)電的信息顯示和客戶(hù)信息提取。

2、來(lái)電彈屏功能

  在接到電話時(shí)，服務(wù)器自動(dòng)獲取來(lái)電號(hào)碼，并可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼確定客戶(hù)身份，顯示客戶(hù)來(lái)電歷史咨詢(xún)記錄，歷史投訴記錄等信息，以便于工作人員對(duì)客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)。

3、未接來(lái)電管理

  因工作人員忙或其它原因未正確接入的電話，由服務(wù)器自動(dòng)記錄其號(hào)碼，并列表顯示，供工作人員回訪，以確保不疏漏任一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，服務(wù)客戶(hù)。

4、坐席狀態(tài)監(jiān)控

  可以顯示坐席工作狀態(tài)，電話狀態(tài)及計(jì)算機(jī)事務(wù)狀態(tài)，可坐席之間的電話轉(zhuǎn)接，班長(zhǎng)席的監(jiān)聽(tīng)功能。

5、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

  IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可根據(jù)客戶(hù)的需求定制配置，可實(shí)現(xiàn)事務(wù)分流，自動(dòng)應(yīng)答，語(yǔ)音留言，轉(zhuǎn)人工，人工忙提示等功能。使用我司自主開(kāi)發(fā)的IVR Manager配置軟件，可以很方便的自定義修改IVR處理流程。 一般導(dǎo)航提供宣傳（可選）、歡迎致辭、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言等功能，可根據(jù)具體情況來(lái)修改配置流程。

6、錄音管理

  呼叫中心產(chǎn)品提供自動(dòng)錄音功能，并可以對(duì)通話錄音進(jìn)行保存、檢索、回放等，一方面錄音信息有助于座席人員整理出咨詢(xún)細(xì)節(jié)，另一方面錄音信息也是班長(zhǎng)席監(jiān)督座席人員工作質(zhì)量的重要依據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)電話放音和音箱放音的方式讓工作人員回放通話錄音。

   金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶(hù)的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！