公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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近期金訊通軟件順利中標廣東白云學院服務(wù)熱線項目，廣東白云學院坐落于廣州，是經(jīng)國家教育部批準成立的廣東省屬民辦全日制普通本科高校，是中國應(yīng)用技術(shù)大學聯(lián)盟發(fā)起和理事單位、全國新建本科院校聯(lián)盟副理事長單位、教育部數(shù)據(jù)中國“百校工程”項目院校、廣東省普通本科轉(zhuǎn)型試點高校、廣東省第三批“易班”建設(shè)試點高校，CDIO工程教育聯(lián)盟成員單位。
本項目是繼金訊通服務(wù)白云學院客戶服務(wù)系統(tǒng)十余年后再次中標該學院的熱線升級項目。這是客戶對金訊通在熱線行業(yè)的技術(shù)實力和服務(wù)能力z大肯定！
白云學院客服熱線簡介
本次白云學院服務(wù)熱線招標中，金訊通軟件憑借在熱線領(lǐng)域的技術(shù)前瞻性、平臺穩(wěn)定性和運維服務(wù)的專業(yè)性受到客戶肯定。白云學院客戶服務(wù)熱線是對白云學院客戶服務(wù)系統(tǒng)的再升級。將實現(xiàn)原有客服熱線與白云學院現(xiàn)有微信公眾號、微信小程序、學院網(wǎng)站的完美融合，同時受理學生的多渠道咨詢服務(wù)需求。
在本次項目建設(shè)中，系統(tǒng)需提供在線知識庫，方便工作人員及時在線回復(fù)，在此基礎(chǔ)上，將實現(xiàn)客服平臺服務(wù)的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為學院的科學化管理提供數(shù)據(jù)支撐。
目前，客服熱線已經(jīng)廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、學校、銀行、證券、電力、IT、廣電直播等多種行業(yè)，在大中型企業(yè)建立客服熱線有著重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
客服熱線的建立，對于學校與學生建立良好溝通交流、師生關(guān)系維系、學生身心健康發(fā)展至關(guān)重要。
客服熱線的意義
企業(yè)客服熱線建設(shè)意義：
1、可以提升企業(yè)辦事效率和客戶滿意度;
2、通過7*24小時服務(wù)，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性；
3、方便企業(yè)以平臺為媒體進行企業(yè)宣傳，開拓營銷渠道;
4、規(guī)范并提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)核心競爭力;
5、方便企業(yè)對潛在客戶服務(wù)的跟進;
6、可有效降低企業(yè)的管理和運營成本;
7、增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的品牌形象。
客服熱線為企業(yè)提供了與服務(wù)對象高質(zhì)量溝通的平臺，可通過大量的歷史數(shù)據(jù)和用戶行為分析，幫助企業(yè)建立全方位的服務(wù)體系。
