智能在線客服系統(tǒng)

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智能在線客服系統(tǒng)

所屬分類：呼叫中心
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發(fā)布日期：2024/05/24
在線詢價(jià)

詳細(xì)介紹

智能在線客服

智能在線客服可向群眾提供更便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，包含在線文本客服、智能文本客服、智能語音客服應(yīng)用。通過統(tǒng)一服務(wù)渠道為全市群眾或企業(yè)提供政策咨詢?nèi)藱C(jī)對(duì)話服務(wù)，訓(xùn)練及應(yīng)用高頻訴求自助語音下單服務(wù)。引入WebRTC新技術(shù)，在智能客服基礎(chǔ)上支持轉(zhuǎn)接人工語音客服和轉(zhuǎn)接視頻客服的功能。

為熱線設(shè)置在線客服專席或綜合坐席，為熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道開通在線客服，并支持智能文本應(yīng)答、人工文本對(duì)話、語音對(duì)話、視頻對(duì)話的服務(wù)模式。對(duì)無法解答的問題可隨時(shí)快捷觸發(fā)多種方式(在線坐席、語音連線、視頻連線等）人工服務(wù)，提升機(jī)器人至人工的流轉(zhuǎn)效率。

NO.1 在線文本客服

市民通過APP端、微信端、網(wǎng)站端與小機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)智能客服咨詢交互、智能對(duì)話引導(dǎo)等功能。

人工對(duì)話：對(duì)于機(jī)器人無法解決的，可直接轉(zhuǎn)人工進(jìn)行人人對(duì)話溝通。

以上為智能文本客服實(shí)例圖：

NO.2 智能語音客服

市民通過APP端、微信端、網(wǎng)站端與小機(jī)器人進(jìn)行智能語音交互。可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全時(shí)全域全渠道智能語音服務(wù)，基于自然語言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖當(dāng)智能語音客服無法解決的可直接轉(zhuǎn)至人工坐席接聽。

1)智能語音客服融合應(yīng)用-辦理機(jī)器人下單

可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全時(shí)全域全渠道智能語音服務(wù)，市民可根據(jù)語音提醒內(nèi)容說出訴求信息，系統(tǒng)通過自助下單模型識(shí)別形成智能語音工單，在12345系統(tǒng)中可查詢并處理。

2)智能語音客服融合應(yīng)用-挪車場景應(yīng)用

市民撥通12345熱線后，選擇智能挪車服務(wù)，進(jìn)入智能挪車服務(wù)后，由智能語音機(jī)器人引導(dǎo)市民口述車牌信息，自動(dòng)查詢車主電話實(shí)現(xiàn)挪車服務(wù)，無法識(shí)別的轉(zhuǎn)交人工完成，支持進(jìn)行短信提醒發(fā)送、互聯(lián)網(wǎng)渠道挪車服務(wù)。

NO.3 網(wǎng)絡(luò)音視頻呼叫

開通互聯(lián)網(wǎng)呼叫，確保在運(yùn)營中繼線路故障的情況下，不影響市民通過微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)語音視頻通話。

相關(guān)標(biāo)簽：文本客服,語音客服,智能語音,挪車,網(wǎng)絡(luò)音視頻

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