一、項(xiàng)目背景

隨著社會老齡化的加劇，干休所的養(yǎng)老服務(wù)精細(xì)化與及時化需求日益增長。為適應(yīng)新時代養(yǎng)老問題，切實(shí)滿足干休所離退休老干部在健康、生活、安全等各方面的需求，使干休所老年群體享受到方便快捷、保質(zhì)保量的服務(wù)，擬通過軍民服務(wù)與現(xiàn)代信息化技術(shù)相融合的手段，建立一套干休所智慧養(yǎng)老可視化系統(tǒng)，面向干休所老干部推出集應(yīng)急報警，主動關(guān)懷，生活照料，防走失，防跌倒等一鍵式呼叫服務(wù)于一體的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，便于實(shí)現(xiàn)全方位、全天候的應(yīng)對各種急救情況并作出快速響應(yīng)和處理。通過大數(shù)據(jù)、可視化手段對老干部的生活起居、健康服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)、助急服務(wù)進(jìn)行一呼必應(yīng)、動態(tài)可視、安全預(yù)警等服務(wù)。從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

二、設(shè)計(jì)思路

干休所上線的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺通過整合利用成熟的信息科技成果，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，以急救呼叫和上門服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以客戶端軟件為輔助，依托智能腕表、移動終端等設(shè)備，提供健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程定位、緊急救助等服務(wù)，構(gòu)建起一個全面覆蓋、高效協(xié)同的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

三、建設(shè)目標(biāo)

干休所智慧養(yǎng)老可視化系統(tǒng)服務(wù)平臺是面向老年群體推出的集應(yīng)急報警，主動關(guān)懷，生活照料，防走失，防跌倒等一鍵式呼叫于一體的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠提升應(yīng)急響應(yīng)速度，更好得為老干部服務(wù)。需實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：一鍵呼叫快速響應(yīng)的高效服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測主動關(guān)懷的健康服務(wù)、緊急情況預(yù)測預(yù)判的救助服務(wù)、服務(wù)呼叫動態(tài)可視的調(diào)度監(jiān)管。

四、系統(tǒng)架構(gòu)

五、系統(tǒng)特點(diǎn)

（一）老人檔案

圍繞干休所離退休老干部基礎(chǔ)信息，建立老人居住信息，親屬信息，健康檔案，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)向線上服務(wù)拓展的基本條件。

（二）呼叫應(yīng)答

建設(shè)干休所呼叫應(yīng)答中心，接聽老人訴求電話，完成老人訴求登記。構(gòu)建工單系統(tǒng)登記來電人的就醫(yī)、用餐、維修、用車等服務(wù)需求，完成任務(wù)工單管理。

（三）物聯(lián)中樞

物聯(lián)中樞以穿戴設(shè)備為紐帶將老人和服務(wù)中心實(shí)時連接，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理、在線監(jiān)測、預(yù)警管理、接警聯(lián)系人等功能。

（四）數(shù)據(jù)可視化

構(gòu)建可視化數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，實(shí)時監(jiān)測平臺運(yùn)營狀態(tài)，如服務(wù)人數(shù)、用餐人數(shù)、工單數(shù)量的。面向管理中心打造可視化大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對健康預(yù)警、呼叫數(shù)量、在線定位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與展示，以及公開基礎(chǔ)地圖提供設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測可視化。

（五）移動服務(wù)端

移動服務(wù)端以各分院服務(wù)工作站工作人員為核心，為工作人員提供便捷的工作工具。支持接聽自己服務(wù)范疇內(nèi)的老干部。包含移動端的來電彈屏、工單管理服務(wù)、工單統(tǒng)計(jì)、通知公告、個人中心等功能。

六、相關(guān)設(shè)備

（一）觸摸一體機(jī)

85英寸紅外觸摸教學(xué)會議一體機(jī)：Windows7系統(tǒng)/4K超清/無線投屏/i7/8G+256G/藍(lán)牙鍵鼠；支持教案培訓(xùn)、演示匯報、視頻會議、產(chǎn)品展示、家庭娛樂。

（二）智能腕表

支持手機(jī)雙向通話，電子圍欄，SOS3個號碼輪詢，體溫，心率，血氧，立即定位，防摘提醒、跌倒提醒、低電量提醒、一鍵報時。

（三）移動終端

榮耀X40。120Hz OLED硬核曲屏 5100mAh 快充大電池 7.9mm輕薄設(shè)計(jì) 5G手機(jī)。支持視頻語音通話等。

七、軟件介紹

智慧養(yǎng)老可視化系統(tǒng)是面向干休所老干部推出集應(yīng)急報警，主動關(guān)懷，生活照料，防走失，防跌倒等一鍵式呼叫服務(wù)于一體的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，便于實(shí)現(xiàn)全方位、全天候的應(yīng)對各種急救情況并作出快速響應(yīng)和處理。通過大數(shù)據(jù)、可視化手段對老干部的生活起居、健康服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)、助急服務(wù)進(jìn)行一呼必應(yīng)、動態(tài)可視、安全預(yù)警等服務(wù)。

八、應(yīng)用場景

一鍵呼叫快速響應(yīng)的高效服務(wù)：借助呼叫中心技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為離退休干部提供一鍵呼叫發(fā)起，服務(wù)快速響應(yīng)的24小時零延遲養(yǎng)老服務(wù)；

數(shù)據(jù)監(jiān)測主動關(guān)懷的健康服務(wù)：借助物聯(lián)監(jiān)測技術(shù)、大數(shù)據(jù)預(yù)警技術(shù)，以離退休老干部為中心，以可穿戴設(shè)備、無感知監(jiān)測設(shè)備為為手段，為離退休老干部構(gòu)建動態(tài)的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警，根據(jù)預(yù)警信息向老干部發(fā)起主動關(guān)懷，提醒老干部在生活作息、飲食習(xí)慣、活動鍛煉等方面加以注意，從而保障老干部的健康生活；

緊急情況預(yù)測預(yù)判的救助服務(wù)：在離退休老干部的日常生活中，動態(tài)記錄老年人的活動情況、行動軌跡，根據(jù)老年人日常行為劃定活動范圍、形成老年人活動波線圖。根據(jù)沉淀數(shù)據(jù)預(yù)測預(yù)判老年人是否需要救助服務(wù)，如走失預(yù)警、跌倒報警等。保障離退休老干部在晚年生活過程中的安全救援服務(wù)質(zhì)量；

服務(wù)呼叫動態(tài)可視的調(diào)度監(jiān)管：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動座席技術(shù)，將干休所內(nèi)四個分院的服務(wù)隊(duì)伍有機(jī)組織起來，形成一鍵呼叫、服務(wù)可視、智能調(diào)度、分院上門、監(jiān)管兜底的服務(wù)機(jī)制。