閻良區(qū)（航天基地）民情數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

閻良區(qū)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過(guò)對(duì)接融合西安市12345 熱線(xiàn)，同步市級(jí)12345平臺(tái)分派給閻良區(qū)的工單數(shù)據(jù)信息。通過(guò)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)抓取。支撐市級(jí)區(qū)級(jí)考核報(bào)表、專(zhuān)報(bào)算法。對(duì)熱點(diǎn)民生問(wèn)題和敏感問(wèn)題設(shè)置關(guān)鍵字進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將對(duì)12345數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析以及相關(guān)決策支持起到關(guān)鍵作用。西安市閻良區(qū)作為西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的二級(jí)工單受理單位，每年承擔(dān)大量轄區(qū)內(nèi)市民相關(guān)訴求的受理、調(diào)度、處理反饋、監(jiān)管考核等工作。為旨在對(duì)閻良區(qū)12345熱線(xiàn)二級(jí)中心的工作情況及熱線(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析和展示，對(duì)閻良區(qū)承辦的12345熱線(xiàn)工單辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的監(jiān)測(cè)監(jiān)督，對(duì)熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，并提供直觀(guān)、全面的可視化展示，方便管理人員實(shí)時(shí)掌握熱線(xiàn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，助力西安閻良區(qū)熱線(xiàn)工作在響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率等市考核指標(biāo)取得更好成績(jī)。

1、建設(shè)內(nèi)容

1.1. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

1.1.1. 數(shù)據(jù)來(lái)源

本系統(tǒng)建設(shè)主要將市12345平臺(tái)數(shù)據(jù)、自有渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等以一定形式記錄、保存的文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)資源，包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（錄音、附件）等內(nèi)容。

1.1.2. 數(shù)據(jù)清洗加工

系統(tǒng)對(duì)于從市12345平臺(tái)獲取的數(shù)據(jù)、自有渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，使用事務(wù)工單研判機(jī)制，對(duì)訴求監(jiān)管應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、去重并案、用戶(hù)畫(huà)像等加工處理。

（1）創(chuàng)建加工任務(wù)

添加新的數(shù)據(jù)加工任務(wù)，選擇數(shù)據(jù)源、加工任務(wù)名稱(chēng)、備注信息；加載數(shù)據(jù)加工任務(wù)列表，分析加工名詞、備注信息、數(shù)據(jù)源、運(yùn)行狀態(tài)；修改編輯數(shù)據(jù)加工任務(wù)，通過(guò)列表中的任務(wù)選擇后逐項(xiàng)修改。

（2）配置清洗模型

對(duì)創(chuàng)建好的加工任務(wù)列表加載并顯示清洗模型配備狀態(tài)；可選中加工任務(wù)通過(guò)配置清洗模型；可選中加工任務(wù)通過(guò)配置清洗模型的執(zhí)行順序；列表加載每個(gè)清洗任務(wù)配置的模型名稱(chēng)和運(yùn)行狀態(tài)。

（3）配置加工模型

對(duì)創(chuàng)建好的加工任務(wù)列表加載并顯示加工模型配備狀態(tài)；可選中加工任務(wù)通過(guò)配置加工模型；可選中加工任務(wù)通過(guò)配置加工模型的執(zhí)行順序；列表加載每個(gè)加工任務(wù)配置的模型名稱(chēng)和運(yùn)行狀態(tài)。

1.1.3. 數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理

因之前閻良區(qū)二級(jí)平臺(tái)未開(kāi)通三級(jí)賬號(hào)，導(dǎo)致工單處理單位在系統(tǒng)中未體現(xiàn)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行滿(mǎn)意度考核評(píng)比，本次項(xiàng)目建設(shè)增加數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)K，可將工單標(biāo)記處理單位及處理情況等信息，滿(mǎn)足滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意率等基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用。

（1）智能標(biāo)簽標(biāo)記

支持將原訴求工單臺(tái)賬內(nèi)容導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，后臺(tái)根據(jù)處理單位自動(dòng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)簽內(nèi)容。（臺(tái)賬中需體現(xiàn)相關(guān)處理單位及處理結(jié)果）

（2）人工標(biāo)簽標(biāo)記

新進(jìn)入系統(tǒng)的工單，支持人工對(duì)工單進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記，用于后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

1.2. 分析輸出成果

通過(guò)數(shù)據(jù)專(zhuān)報(bào)功能根據(jù)模板生成運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等數(shù)據(jù)報(bào)告。將群眾、企業(yè)和社會(huì)各界反映的傾向性、苗頭性問(wèn)題，造成政府形象損失和重要社情民意信息，將分析結(jié)果細(xì)化到街辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并以專(zhuān)報(bào)形式向區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)組織部等監(jiān)管部門(mén)定期呈送。

1.2.1. 專(zhuān)報(bào)指標(biāo)管理

根據(jù)閻良區(qū)（航天基地）考核管理辦法，對(duì)閻良區(qū)（航天基地）各承辦部門(mén)考核工作進(jìn)行管理，專(zhuān)報(bào)考核指標(biāo)：滿(mǎn)意率、重辦率、超期率、工單量、工作配合情況，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行排名分析。

1.2.2. 專(zhuān)報(bào)管理

開(kāi)發(fā)專(zhuān)報(bào)生成系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)定考核指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析維度，自定義設(shè)置對(duì)應(yīng)專(zhuān)報(bào)模板導(dǎo)入系統(tǒng)，選擇模板一鍵生成周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的數(shù)據(jù)維度指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容。

1.2.3. 生成專(zhuān)報(bào)

系統(tǒng)根據(jù)選擇不同的月份、專(zhuān)報(bào)名稱(chēng)，可手動(dòng)、自動(dòng)生成專(zhuān)報(bào)信息，填寫(xiě)名稱(chēng)、選擇時(shí)間段、選擇模板，點(diǎn)擊生成專(zhuān)報(bào)，系統(tǒng)即可自動(dòng)生成專(zhuān)報(bào)信息。

1.2.4. 專(zhuān)報(bào)生成與存檔

利用專(zhuān)報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取的數(shù)據(jù)元素，調(diào)用專(zhuān)報(bào)模板，生成工作專(zhuān)報(bào)；支持轉(zhuǎn)報(bào)在線(xiàn)存儲(chǔ)，和導(dǎo)出打印功能。

1.2.5. 專(zhuān)報(bào)下載

生成的專(zhuān)報(bào)可直接下載給管理人員進(jìn)行查看，下載后可進(jìn)行打印。

1.3. 基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)

將維護(hù)系統(tǒng)并負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)初始化、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程定義、系統(tǒng)的配置及權(quán)限控制等功能。通過(guò)該平臺(tái)，可以快速搭建、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)線(xiàn)管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并能夠方便快捷地完成工作表單內(nèi)容樣式調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動(dòng)等日常維護(hù)工作。

1.3.1. 組織機(jī)構(gòu)管理

提供部門(mén)管理、用戶(hù)管理、角色管理、用戶(hù)角色關(guān)系等功能，用來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)、用戶(hù)的管理功能。

1.3.2. 崗位人員賬號(hào)管理

使用本系統(tǒng)的人員賬號(hào)管理。支持人員賬號(hào)新增、修改、刪除等操作。

1.4. 信息平臺(tái)安全保障

嚴(yán)格全面考慮平臺(tái)的運(yùn)行安全及數(shù)據(jù)安全，在保障各單位賬號(hào)流暢使用的同時(shí)，要符合國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全要求，安全保障建議如下：一是申請(qǐng)使用內(nèi)部云資源（必須具備三級(jí)等保安全資質(zhì)的云資源）；二是如果具備政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)用條件，建議直接使用政務(wù)外網(wǎng)的云資源；三是軟件方數(shù)據(jù)信息完全要符合相關(guān)數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。